İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Flexora olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

1. İade ve Değişim Koşulları

İade veya değişim taleplerinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün üzerinde ter, koku, leke, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
• Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve koruyucu unsurları zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Dizlik ve benzeri vücutla temas eden ürünler hijyen açısından hassas ürünlerdir. Bu nedenle kullanılmış, hijyen koşullarını kaybetmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

2. Değişim Şartları

Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.

Ürün yalnızca beden kontrolü veya kısa süreli deneme amacıyla denenmiş olmalıdır. Antrenman, spor, yürüyüş veya günlük kullanım yapılmış ürünlerin değişimi kabul edilmez.

Değişim yapılabilmesi için:

• Üründe ter, koku, leke veya kullanım izi bulunmamalıdır.
• Ürünün formu bozulmamış veya esnetilmemiş olmalıdır.
• Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Değişim talebi stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.

Stokta uygun beden veya ürün bulunmaması durumunda müşteriye alternatif çözüm sunulabilir.

3. İade veya Değişim Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim talepleri reddedilir:

• Ürünün antrenman, spor veya günlük kullanımda kullanılmış olması
• Ürün üzerinde ter, koku, leke veya kir bulunması
• Ürün formunun bozulması, esnemesi veya deforme olması
• Orijinal ambalajın, etiketin veya koruyucu unsurların zarar görmüş olması
• Hijyen sebebiyle ürünün tekrar satışa uygun olmaması
• Ürünün eksik aksesuar veya faturasız şekilde gönderilmesi

4. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebi, Flexora iletişim kanalları üzerinden oluşturulmalıdır.

Talep oluşturmak için bizimle Instagram veya WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İnceleme sonucunda ürünün iade veya değişim şartlarına uygun olup olmadığı belirlenir.

Şartlara uygun olmayan ürünlerde iade veya değişim talebi reddedilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.

5. Ücret İadesi

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en geç 7 iş günü içinde yapılır.

Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklı gecikmeler Flexora’nın sorumluluğunda değildir.

6. Kargo Ücretleri

Değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti Flexora tarafından karşılanır.

İade süreçlerinde kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesi yapılan bilgilendirme koşullarına göre uygulanır.

7. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün

Ürünün hasarlı, hatalı veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde ücretsiz değişim veya iade işlemi sağlanır.

Hasarlı veya hatalı ürünlerde ürün fotoğrafları, sipariş bilgileri ve açıklama talep edilebilir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle Instagram veya WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Flexora, ürünlerin hijyenik ve tekrar satışa uygun şekilde müşterilere ulaştırılması için iade ve değişim süreçlerinde gerekli kontrolleri yapma hakkını saklı tutar.